Customer Journey Workshop

Der Customer Journey Workshop im Detail

unter Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Materialien und Methoden

Vorgehensweise

• kurze Einführung in die Theorie und Methodik von LEGO® SERIOUS PLAY®
• Abbildung des Status Quo oder dem Soll Zustand der Customer Journey
• Anpassung des Workshops an Ihre Bedürfnisse & Erwartungen

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Ihr Mehrwert und Ergebnisse

• Identifikation von Chancen & Hindernissen der Nutzer:innen entlang der Customer Journey
• Erschaffen eines besseren Produkterlebnisses für Ihre Nutzer:innen
• Basis für die Visualisierung von gewonnen Einblicken & Informationen
• Storytelling und visuelle Dokumentation der Customer Journey
• Gemeinsames Verständnis aller Teilnehmer:innen über aktuelle Touch Points der Nutzer:innen
• Grundlage für die interne Kommunikation
• Ableiten von Maßnahmen & nächste Schritte

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Ihre Mitwirkung

• Nach Möglichkeit sollte aus jeder beteiligten Abteilung mind. eine Person teilnehmen
• Sie entscheiden im Vorfeld, ob wir gemeinsam den Status Quo oder den Soll-Zustand modellieren
• Sie entscheiden, ob wir den Workshop remote oder vor Ort durchführen (beides ist gleichermaßen möglich)
• ALLE Teilnehmer:innen sind aktiv an der Customer Journey beteiligt (keine Observer)

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Ihr individueller Workshop

Jeder Workshop wird von uns für Sie und Ihr Team individuell zusammengestellt. Daher beträgt die Vorlaufzeit inder Regel ca. 3 Wochen ab Ihrer Kontaktaufnahme. Der Workshop is geeignet für alle Branchen und Teams. Die LEGO® SERIOUS PLAY® Materialien und Methoden fördern Kreativität und sind ideal um Sachverhalte individuell darzustellen und zu visualisieren. Hands on wird bei uns groß geschrieben!