Workshop

Customer Journey Workshop

Ziel: Wir erarbeiten die direkten und indirekten Touch Points Ihrer Nutzer:innen bis zu dem gewünschten Ziel. Wir offenbaren Verhaltensmuster und Motive der Nutzer:innen visuell.

Methodik
Hands On
Nutzerfokus

Der Customer Journey Workshop im Detail

unter Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Materialien und Methoden

Vorgehensweise

  • kurze Einführung in die Theorie und Methodik vonLEGO® SERIOUS PLAY®
  • Abbildung des Status Quo oder dem Soll Zustand der Customer Journey
  • Anpassung des Workshops an Ihre Bedürfnisse & Erwartungen


Ihr Mehrwert und Ergebnisse

  • Identifikation von Chancen & Hindernissen der Nutzer:innen entlang der Customer Journey
  • Erschaffen eines besseren Produkterlebnisses für Ihre Nutzer:innen
  • Basis für die Visualisierung von gewonnen Einblicken & Informationen
  • Storytelling und visuelle Dokumentation der Customer Journey
  • Gemeinsames Verständnis aller Teilnehmer:innen über aktuelle Touch Points der Nutzer:innen
  • Grundlage für die interne Kommunikation
  • Ableiten von Maßnahmen & nächste Schritte


Ihre Mitwirkung

  • Nach Möglichkeit sollte aus jeder beteiligten Abteilung mind. eine Person teilnehmen
  • Sie entscheiden im Vorfeld, ob wir gemeinsam den Status Quo oder den Soll-Zustand modellieren
  • Sie entscheiden, ob wir den Workshop remote oder vor Ort durchführen (beides ist gleichermaßen möglich)
  • ALLE Teilnehmer:innen sind aktiv an der Customer Journey beteiligt (keine Observer)

Ihr individueller Workshop

Jeder Workshop wird von uns für Sie und Ihr Team individuell zusammengestellt. Daher beträgt die Vorlaufzeit inder Regel ca. 3 Wochen ab Ihrer Kontaktaufnahme. Der Workshop is geeignet für alle Branchen und Teams. Die LEGO® SERIOUS PLAY® Materialien und Methoden fördern Kreativität und sind ideal um Sachverhalte individuell darzustellen und zu visualisieren. Hands on wird bei uns groß geschrieben!

Key Facts

  • Remote oder vor Ort
  • 1 Tag
  • 2.600 €, zzgl. MwSt und Spesen (Vor-Ort-Workshop) bzw. Kaution (Online-Workshop)
  • 5-8 Teilnehmer:innen
  • Laura Holder und Anna Matzat als Trained online facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials

Ihr:e Trainer:innen

Laura Fiona Holder und Anna Matzat

Trained online facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials

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